Déclaration d’accessibilité

Cetelem s’engage à rendre son site internet accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

A cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions, détaillées dans son schéma pluriannuel en cours de rédaction.

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site web Cetelem.

État de conformité

Le site Cetelem est en non conformité avec RGAA 4.1 de niveau Double-A (AA) en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

Résultat des tests

L’audit de conformité réalisé par la société Ipedis révèle que le taux de conformité est de 29,41% :

20 critères conformes
48 critères non conformes
38 critères non-applicables

Contenus non accessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

Non conformité

Plusieurs éléments de non conformité sont décrits dans ce document, dont certains récurrents sur plusieurs pages :

Certaines images informatives n'ont pas d'alternative textuelle.
Certaines images décoratives ne sont pas ignorées par un lecteur d'écran.
Certaines alternatives textuelles d'images informatives ne sont pas pertinentes.
Certaines alternatives textuelles de CAPTCHA ne permettent pas d'identifier leur nature et leur fonction.
Aucune solution alternative au CAPTCHA n'est proposée.
Certains titres de cadres (frame, iframe) ne sont pas pertinents.
Certaines informations sont données par la couleur uniquement.
Certains textes offrent des contrastes insuffisants avec leur fond.
Certains composants ou éléments graphiques offrent des contrastes insuffisants avec leur fond.
Certains tableaux de présentation deviennent incompréhensibles, une fois linéarisés.
Certains en-têtes de ligne ou de colonne de tableau ne sont pas correctement associés aux cellules de données.
L'intitulé de certains liens et leur contexte ne permettent pas d'en comprendre la fonction ou la destination.
Certains liens n'ont pas d'intitulé.
Certains scripts ne sont pas compatibles avec le lecteur d'écran.
Certains scripts ne sont pas contrôlables au clavier.
Certains changements de contexte ne sont pas annoncés ou contrôlables par l'utilisateur.
Certains messages de statuts ne sont pas correctement restitués au lecteur d'écran.
Certaines pages ont un code source non valide : règle d’écriture, ouverture, fermeture et imbrication des éléments, unicité des attributs id.
La langue par défaut définie n’est pas pertinente sur la page de connexion.
Le titre de certaines pages n'est pas pertinent.
Certaines balises HTML sont utilisées uniquement à des fins de présentation visuelle.
Dans certaines pages, l'information n'est pas structurée de manière appropriée par des titres (élément h1, h2, etc.).
Dans certaines pages, la structure du document n'est pas cohérente (régions landmarks).
Certaines listes ne sont pas balisées comme telles.
Certaines citations ne sont pas balisées comme telles.
La présentation de l'information est construite par des éléments HTML plutôt qu'avec du CSS.
Certaines informations disparaissent en désactivant le CSS.
Certaines informations deviennent incompréhensibles en désactivant le CSS.
Certains textes deviennent illisibles lorsque la taille des caractères est augmentée à 200 %.
Certains liens non évidents ne sont pas mis en évidence par une couleur contrastée et une modification d'affichage au déplacement de la souris.
Sur certains éléments le focus n'est pas visible à la navigation au clavier.
Certaines informations sont données uniquement par la forme, la taille ou la position.
Le changement des propriétés d'espacement du texte masque le contenu ou détériore des fonctionnalités.
Certains champs de formulaire n'ont pas d'étiquette.
Certains champs de formulaire ont une étiquette non pertinente.
Certaines étiquettes ne sont visuellement pas présentes à côté de leur champ de formulaire.
Certains de champs de formulaire de même nature ne sont pas regroupés.
Certaines listes de choix de même nature ne sont pas regroupées.
Certains champs de formulaire ne sont pas reconnus comme des champs obligatoires.
Les champs invalides ne sont pas indiqués par les technologies d'assistance.
Les messages d'erreurs des champs invalides ne sont pas vocalisés par les technologies d'assistance.
Certains champs de formulaire ne proposent pas de suggestion de correction d'erreur de saisie facilitant la correction.
Certains champs de formulaire ne facilitent pas le remplissage automatique.
Certaines pages ne proposent pas au moins deux systèmes de navigation (barre de menu, plan du site, moteur de recherche)
Certaines régions de page ne sont pas indiquées comme telles.
Dans certaines pages il n'y a pas de lien d'accès direct au contenu.
Dans certaines pages, l'ordre de tabulation n'est pas cohérent
Certaines pages contiennent des pièges aux claviers.
Certains contenus additionnels apparaissant au survol de la souris ne sont pas atteignables au clavier.
Certains documents bureautiques ne sont pas accessibles et n'ont pas d'alternative.

Dérogations pour charge disproportionnée

Pas de dérogation identifiée

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Pas de contenu non soumis à l'obligation d'accessibilité

Établissement de cette déclaration d'accessibilité

Cette déclaration a été établie le 25/07/2023.

Technologies utilisées pour la réalisation du site web :

HTML5
CSS
JavaScript

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons d'agents utilisateurs et de lecteurs d’écran suivants :

● NVDA avec Google Chrome

Les outils suivants ont été utilisés lors de l’évaluation :

Web Developer Toolbar
WAVE
WCAG – Constrast checker
Accessible Color Picker
Taba11y
Axe DevTools – WeB Accessibility Testing
Assistant RGAA
Tanaguru webext
PDF Accessibility Checker (PAC) 2021

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité :

Pages de l’espace connecté :

Panorame des comptes
Opérations selon votre mensualité choisie
Informations personnelles

Page du parcours de souscription :

A propos de vous
Votre Assurance
Notre réponse

Retour d'information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site web pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

Contacter notre service client

Par téléphone au numéro suivant
Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h

Accéder au service Acceo, pour les personnes sourds et malentendant

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant :

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

Écrire un message au Défenseur des droits
Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région
Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) Défenseur des droits Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07

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