Nos solutions de financement

FAQ

Vous avez des questions, nous avons les réponses.

• Que faire en cas d'oubli du code confidentiel de ma carte de crédit ?

  Pour retrouver gratuitement le code confidentiel (4 chiffres) de votre carte, connectez vous à votre application Cetelem, rubriques Paiements et "Récupérer mon code"

   

  Pour télécharger notre application , c’est simple :

  • Avec un smartphone de type Iphone : en cliquant ici

  • Avec un smartphone de type Androïd :  en cliquant ici.

   

  Pour recevoir gratuitement le code confidentiel de votre carte, vous pouvez aussi appelez notre serveur vocal sécurisé au 01 46 39 28 27 (prix d’un appel local).

  1. Sélectionnez le choix 1
  2. Saisissez votre numéro de téléphone portable
  3. Saisissez votre date de naissance sur 8 chiffres  (ex: 25031969)
  4. Saisissez la date d’expiration de la carte Mastercard  (ex: 1026)

   

  Pour sécuriser la récupération du code confidentiel de votre carte, vous recevrez :

  1. Un premier SMS avec une référence commençant par OTP + 6 chiffres (ex: OTP495323)
  2. Un second SMS auquel vous devez répondre avec la référence OTP reçue dans le 1er SMS (ex: OTP495323).  
     Important : ne cliquez pas sur le lien dans le SMS mais faites répondre.
  3. Puis, un 3ème SMS vous indiquant le code confidentiel de votre carte

   

  Si vous rencontrez un souci, nous vous invitons à vous connecter à votre application Cetelem pour vérifier votre numéro de téléphone mobile dans la rubrique INFORMATIONS PERSONNELLES.

• Comment rembourser par anticipation mon crédit renouvelable ?

  Avec Cetelem, remboursez en partie ou totalement, à tout moment !

   

  Vous pouvez effectuer votre règlement par chèque,  par virement bancaire ou par prélèvement.

  1. Depuis votre application Cetelem, choisissez le crédit sur lequel vous souhaitez faire un remboursement anticipé et cliquez sur « Gérer mon crédit »
  2. Cliquez sur « Rembourser par anticipation » en bas de page et laissez-vous guider.

   

  Si vous ne disposez pas de l'application Cetelem, téléchargez-la dès maintenant en cliquant ici.

   

  Si vous souhaitez réaliser votre remboursement anticipé par un autre moyen que le prélèvement :

   

  Vous pouvez procéder à un virement bancaire

  Pensez à préciser dans votre ordre de virement : 

  • votre numéro de dossier Cetelem à 14 chiffres
  • votre nom et votre prénom
  • votre date de naissance

  

  Si vous avez plusieurs dossiers Cetelem en cours de remboursement, veillez à faire un virement par dossier.

   

  Vous pouvez procéder à un paiement par chèque

  Etablissez votre chèque à l'ordre de BNP Paribas Personal Finance, en précisant au dos du chèque votre numéro dossier à 14 chiffres, présent sur vos relevés de situation, courriers et dans votre espace personnel de cetelem.fr

   

  Adressez le chèque sous enveloppe affranchie à :

  Cetelem - centre de traitement TSA 44868

  92894 Nanterre Cedex 9

   

  Si le montant de votre remboursement est supérieur à 14 999€ , vous pouvez contacter un conseiller Cetelem.

  N’hésitez pas à vous reporter à votre relevé de situation afin de retrouver toutes les informations concernant votre montant restant dû.

  Important : rembourser par anticipation votre crédit renouvelable ne signifie pas que vous résiliez votre contrat : vous pourrez à tout moment réutiliser votre crédit (et la carte associée, si vous en avez une).

• Comment suivre ma demande de crédit en ligne ?

  C'est rapide et simple depuis l’application Cetelem !  
  Connectez-vous, accédez à la rubrique “Profil” puis au "Suivi de vos demandes".

  Si vous ne disposez pas de l'application Cetelem, téléchargez-la dès maintenant en cliquant ici.

   

  Vous pouvez également contacter votre conseiller Cetelem

• Comment faire une demande de virement ?

  C'est rapide et simple depuis l’application Cetelem ! 

   

  Connectez-vous, faites une demande de virement du montant de votre choix (dans les limites du montant disponible), depuis la page d'accueil de votre crédit renouvelable.

  Une fois votre demande de virement validée, vous recevrez votre financement par virement sur votre compte bancaire sous 2 jours ouvrés.

   

  Si vous ne disposez pas de l'application Cetelem, téléchargez là dès maintenant en cliquant ici

  Vous pouvez également contacter votre conseiller Cetelem

• Comment rembourser par anticipation mon prêt personnel ?

  Avec Cetelem, remboursez partiellement ou en totalité à tout moment : rien de plus simple !

  C'est rapide depuis l’application Cetelem !   
  Vous pouvez effectuer votre règlement par chèque ou par prélèvement bancaire.  
  Depuis l'Accueil de votre prêt personnel, cliquez sur "Gérer mon crédit" puis accédez au tableau de bord pour effectuer votre remboursement par prélèvement bancaire.

  Vous pouvez aussi cliquer sur «Télécharger ma lettre de solde” et vous reporter aux instructions détaillées pour nous faire parvenir votre règlement.

  
  Si vous ne disposez pas de l'application Cetelem, téléchargez-la dès maintenant

   

  Pour accéder à l'espace personnel, cliquez ici

   

  Si votre remboursement anticipé est inférieur ou égal à 10 000€, c’est gratuit !

  Si votre remboursement est supérieur à 10 000€, reportez-vous à votre contrat pour connaitre toutes les conditions liées au remboursement anticipé de votre crédit.

  Si vous souhaitez rembourser partiellement votre prêt personnel, les modalités d’amortissement du capital restant dû seront réaménagées :

  • soit par une diminution de la durée du crédit en conservant votre mensualité actuelle,
  • soit par une diminution du montant de vos prochaines mensualités, en conservant de la durée de remboursement.

   

  Vous pouvez également contacter un conseiller